Hjälpcenter
Vanliga frågor
Här hittar du svar om beställning, betalning, leverans, returer, reklamationer och produktsäkerhet.
Har ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder alltid fri standardfrakt för beställningar till Sverige. Eventuella andra leveransalternativ och deras kostnad visas i kassan. Läs mer på sidan Frakt och leverans.
Vilka betalningssätt kan jag använda?
De betalningsalternativ som är tillgängliga för ditt köp visas i kassan. Där ser du också beställningens fullständiga totalsumma innan du slutför köpet.
Hur vet jag att min beställning är mottagen?
När beställningen har registrerats visas en bekräftelse och ett ordernummer. Vi skickar även en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera skräpposten om meddelandet inte har kommit fram.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden kan variera mellan olika produkter. Den aktuella leveransuppskattningen visas på produktsidan och i kassan innan du slutför beställningen.
Hur spårar jag min leverans?
När försändelsen har registrerats skickar vi spårningsinformation till dig. Om beställningen levereras i flera paket kan du få en separat spårningslänk för varje försändelse.
Kan jag avbryta eller ändra en order?
Logga in på ditt kundkonto så snabbt som möjligt, öppna beställningen och välj att avbryta den. Om avbokningsalternativet inte visas ska du kontakta kundtjänst direkt och ange ditt ordernummer.
Hur gör jag en retur?
Logga in på ditt kundkonto, öppna beställningen och registrera en retur för den aktuella produkten. Därefter kontaktar kundtjänst dig med exakt returavgift, returadress och instruktioner. Skicka inte varan innan du har fått dessa uppgifter.
Vad kostar en retur vid ångrat köp?
Returfrakten kostar från 69 kr. Den exakta kostnaden beror på paketets vikt och storlek och bekräftas av kundtjänst innan du skickar returen. Du har normalt 14 dagars ångerrätt; fullständiga villkor och instruktioner finns på sidan Returer och återbetalningar.
Vad gör jag om en vara är skadad eller felaktig?
Kontakta kundtjänst och ange ditt ordernummer samt vad som är fel. Bifoga gärna tydliga bilder. Spara produkten och förpackningen tills du har fått instruktioner. En godkänd reklamation hanteras utan kostnad för dig och är skild från en vanlig retur vid ångrat köp.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen hanteras när returärendet och den returnerade produkten har behandlats. Pengarna återförs till samma betalningssätt som användes vid köpet. Hur snabbt beloppet syns kan därefter variera mellan olika betaltjänster och banker.
Var hittar jag säkerhetsinformation?
Produktens varningar, instruktioner, tillverkare och annan relevant säkerhetsinformation visas på produktsidan när det krävs. Använd inte en skadad produkt.
Kan jag få hjälp att välja rätt produkt?
Ja. Kontakta kundtjänst och berätta vilket djur produkten gäller, vad du behöver hjälp med och relevanta mått. Då hjälper vi dig att hitta ett lämpligt alternativ.
Hur kontaktar jag ZooCare?
Du når oss via kontaktformuläret eller på kontakt@zoocare.se. Ange gärna ditt ordernummer om frågan gäller en beställning.
Hittar du inte svaret? Kontakta kundtjänst eller skriv till kontakt@zoocare.se. Ange gärna ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.