Returer och återbetalningar

Ångerrätt

Som privatkund har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar hos ZooCare. Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen dagen efter att den sista varan har tagits emot. Du behöver inte ange varför du ångrar köpet.

Registrera en retur

Logga in på ditt kundkonto, öppna den aktuella ordern och registrera en retur för den eller de produkter du vill returnera. Det räcker att du registrerar förfrågan innan ångerfristen har löpt ut.

Returalternativet visas i kundkontot först när ordern har skickats. Vill du ångra en order som ännu inte har skickats, mejla kontakt@zoocare.se så stoppar vi den i stället.

När förfrågan har skickats får du en bekräftelse via e-post. Därefter kontaktar vår kundtjänst dig med exakt returavgift, rätt returadress och instruktioner för ditt ärende. Skicka inte varan innan du har fått dessa uppgifter.

Om du inte kan använda kundkontot kan du meddela oss på kontakt@zoocare.se eller använda Konsumentverkets standardblankett.

Returfrakt och instruktioner

Vid ångrat köp kostar returfrakten från 69 kr. Den exakta kostnaden beror på paketets vikt och storlek. Kundtjänst bekräftar kostnaden innan returen skickas. Om du använder ZooCares returtjänst dras den bekräftade kostnaden från återbetalningen.

Du kan också ordna en spårbar retur själv och betala transportören direkt. Kontakta alltid ZooCare för rätt returadress. Skicka inte varan till adressen på den ursprungliga försändelsen. För skrymmande produkter eller försändelser som kräver specialhantering kan returfrakten bli högre.

Skicka tillbaka varan

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. En retur som skickas utan våra instruktioner kan ta längre tid att identifiera och behandla. Spara alltid inlämningskvittot tills återbetalningen är klar.

Varans skick

Du får öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan ZooCare göra ett skäligt värdeminskningsavdrag. Vi informerar dig om avdraget och hur det har beräknats.

Använd om möjligt originalförpackningen och packa varan väl. Alla delar, manualer och tillbehör ska följa med.

Återbetalning

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. ZooCare återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den skickats tillbaka.

Vid retur av hela beställningen återbetalas kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet. Extra kostnader för express- eller premiumleverans återbetalas inte. Vid en delretur återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden endast i den utsträckning den skulle ha varit lägre utan de returnerade varorna. Returfrakten och ett eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats särskilt efter dina önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen brutits efter leveransen.

Ångerrätten gäller även produkter som köpts på rea eller med rabatt, såvida ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Reklamation

Felaktiga, transportskadade eller fel levererade varor hanteras enligt avsnittet Reklamation i våra köpvillkor. Där finns information om hur du kontaktar oss och vilka rättigheter du har.

Kontakt

Cyberdeff AB
kontakt@zoocare.se

Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt