Kundservice

Var är mitt paket?

Skriv in ditt kolli-id så skickar vi dig vidare till transportören som kan läsa det.

Kolli-id står i mejlet du fick när ordern skickades. Vi visar sändningen här på sidan.

Har du inget kolli-id? Sök med ordernummer i stället

Har du inget kolli-id? Du behöver bara din e-postadress. Logga in och se dina ordrar

Skriv in ditt kolli-id ovan, så visar vi resan för just ditt paket.

Så hittar du ditt kolli-id

  1. Vi packar ordernOrderbekräftelsen kommer direkt efter köpet. Den innehåller inget kolli-id ännu, eftersom paketet inte har lämnat lagret.
  2. Paketet skickasNär paketet lämnar lagret mejlar vi ett kolli-id och en länk som går direkt till rätt transportör.
  3. Följ paketetKlicka på länken i mejlet, klistra in kolli-id:t här ovanför, eller logga in på ditt konto och öppna ordern. Det kan dröja ett dygn innan transportören visar sin första händelse.

Hur lång tid tar det?

Den beräknade leveranstiden står på varje produktsida innan du betalar, och i orderbekräftelsen. Du betalar aldrig något extra när paketet kommer fram — priset du såg i kassan är hela priset.

Hittar du inte paketet?

Visar spårningen ingenting fem dagar efter att ordern skickats, eller står den stilla i mer än en vecka? Kontakta ZooCare och ange ditt ordernummer, så tar vi det med transportören åt dig.

Ett paket kan stå stilla ett par dagar mitt i resan utan att något är fel. Spårningen uppdateras i steg, inte hela tiden.