Användarvillkor

Senast uppdaterad: 1 september 2026

1. Allmänt och avtalspart

ZooCare drivs av Cyberdeff AB
Organisationsnummer: 559530-4592
VAT-nummer: SE559530459201
E-post: kontakt@zoocare.se

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på zoocare.se med leveransadress i Sverige. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle ge dig sämre rättigheter.

2. Beställning och avtal

Du måste ha fyllt 18 år för att handla hos ZooCare. Om du är under 18 år behöver köpet göras eller godkännas av din vårdnadshavare.

När du slutför beställningen skickas en bekräftelse till den e-postadress du har angett. Ett bindande köpeavtal uppstår när ZooCare har bekräftat beställningen. Kontrollera bekräftelsen och kontakta oss snarast om någon uppgift är fel.

Om en vara är slutsåld eller av annat skäl inte kan levereras kontaktar vi dig. Ett redan betalat belopp för den berörda varan återbetalas.

3. Produktinformation och tillgänglighet

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, priser och lageruppgifter ska vara korrekta. Färg och utseende kan variera något beroende på skärm och naturliga variationer, men varan ska alltid motsvara den information som lämnats inför köpet.

Vi förbehåller oss för uppenbara skriv-, bild- och prisfel samt slutförsäljning. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan ordern hanteras vidare. Denna punkt begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

4. Priser, kampanjer och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat tydligt anges. Tillgängliga betalningsalternativ, rabatter, fraktkostnad och orderns slutliga totalsumma visas i kassan innan du slutför köpet. Villkor från den betalningsleverantör du väljer kan också gälla för betalningen.

Kampanjpriser och rabattkoder gäller under den tid och enligt de villkor som anges för erbjudandet, eller så långt lagret räcker. Om inget annat anges kan rabattkoder inte användas i efterhand på en redan slutförd beställning.

5. Leverans

ZooCare levererar inom Sverige. Normal uppskattad leveranstid är 3–14 dagar, beroende på produkt, leveranssätt och leveransadress. Tillgängliga leveransalternativ, kostnader och en mer specifik uppskattning visas när sådan information finns tillgänglig i butiken eller kassan.

En beställning kan delas upp i flera försändelser. Du får tillgänglig leverans- och spårningsinformation för respektive försändelse. Läs mer i vår frakt- och leveranspolicy.

6. Försenad, saknad eller transportskadad leverans

ZooCare ansvarar för varan fram till dess att du, eller någon du har utsett, har tagit emot den. Kontakta kontakt@zoocare.se och ange ordernummer om leveransen är försenad, saknas eller har skadats under transporten.

Vid en försenad leverans har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du bland annat kräva att leveransen fullgörs och i vissa fall häva köpet. En transportskadad eller felaktig vara hanteras som en reklamation enligt avsnitt 9.

7. Ändring och avbeställning före leverans

För att vi ska kunna stoppa eller ändra en beställning innan den börjar plockas ska du kontakta kontakt@zoocare.se inom 15 minuter från att beställningen gjordes. Ange ordernummer och vad du vill ändra eller avbeställa. En ändring eller ett stopp är bekräftat först när ZooCare har bekräftat det skriftligen.

Efter 15 minuter eller när ordern har börjat plockas kan vi inte garantera att den går att stoppa eller ändra. Om försändelsen inte kan stoppas kan du använda din lagstadgade rätt att avbeställa före leverans eller din ångerrätt och följa returprocessen. Eventuell returfrakt hanteras enligt retur- och återbetalningspolicyn.

8. Ångerrätt och returer

Som privatkund har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Fristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen dagen efter att den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du logga in på ditt kundkonto, öppna den aktuella ordern och registrera en retur för den eller de produkter du vill returnera. När förfrågan har skickats får du en bekräftelse via e-post. Därefter kontaktar kundtjänst dig med exakt returavgift, rätt returadress och instruktioner. Om du inte kan använda kundkontot kan du meddela oss på kontakt@zoocare.se eller använda Konsumentverkets standardblankett.

Vid ångrat köp kostar returfrakten från 69 kr. Den exakta kostnaden beror på paketets vikt och storlek och bekräftas innan returen skickas. Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. ZooCare kan göra ett skäligt avdrag för värdeminskning som uppstått genom mer omfattande hantering än vad som varit nödvändigt.

Ångerrätten gäller bland annat inte för en vara som tillverkats särskilt efter dina önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal eller en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Läs fullständiga villkor och instruktioner i vår retur- och återbetalningspolicy.

9. Reklamation

Kontakta oss direkt på kontakt@zoocare.se om en vara är felaktig, transportskadad eller inte motsvarar din beställning. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video när det hjälper oss att utreda ärendet. Du ska inte registrera reklamationen via ordern och ska inte skicka tillbaka varan innan kundtjänst har gett dig instruktioner.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts; en reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.

När vi har tagit emot din reklamation kontaktar kundtjänst dig med nästa steg. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått rätt returadress och instruktioner. Om felet är ett sådant som ZooCare ansvarar för är hanteringen kostnadsfri för dig och ZooCare står för nödvändig returfrakt.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet samt ersättning enligt konsumentköplagen. ZooCare har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller leverera en felfri ersättningsvara, förutsatt att det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Reklamation och ångerrätt är olika rättigheter. Din reklamationsrätt påverkas inte av att ångerfristen har löpt ut eller av om varan köptes på kampanj.

10. Återbetalning

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar ZooCare utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vid en delretur återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden. När hela köpet ångras återbetalas kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet enligt lag; extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Returfrakt och ett eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen vid ångrat köp.

11. Personuppgifter och cookies

ZooCare behandlar personuppgifter för att bland annat ta emot betalning, administrera beställningar, leverera varor och hantera kundservice, returer och reklamationer. Läs mer i vår integritetspolicy och cookiepolicy.

12. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för köpet. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om vi inte lyckas lösa ett ärende tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. ZooCare följer ARN:s rekommendationer.

13. Ändringar av villkoren

ZooCare kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, våra tjänster eller gällande regler förändras. Den version som gällde när du gjorde ditt köp gäller för det köpet, om inte tvingande lag ger dig bättre rättigheter.

14. Kontakt

Frågor om produkter, beställningar, leveranser eller reklamationer skickas till kontakt@zoocare.se. Ange gärna ordernummer.